Directrices generales para la resolución de problemas de la impresora

Hemos escrito sobre el trabajo con varios modelos específicos de impresoras, como la HP Officejet 4620 y la Officejet 6700, pero hay tantos modelos diferentes de impresoras en el mercado, con tantos problemas diferentes, que lo que funciona para una impresora podría no funcionar. trabajar para otro.

Entonces, si tiene una impresora que le está dando problemas en su computadora con Windows 7, hay algunos pasos que puede probar y que podrían funcionar para cualquier impresora.

Tenga en cuenta que cada paso adicional de las secciones siguientes solo debe probarse si el paso anterior no funcionó. Si uno de los pasos ha resuelto el problema, no es necesario que continúe con el resto de los pasos de la sección. Además, estas son pautas generalizadas, que están destinadas a ser eficaces para una amplia gama de impresoras. Todos los modelos de impresoras individuales funcionan de manera diferente, por lo que puede haber algunos detalles sobre su impresora que no se mencionan a continuación. Esto incluye cosas como la ubicación exacta de los comandos en los menús de impresión y las características físicas y propiedades de la máquina.

Problema: envié un documento a la impresora, pero no se imprime.

Pasos para la solución de problemas (tenga en cuenta que cada paso adicional de esta sección solo debe probarse si el paso anterior no funcionó. Si uno de los pasos ha resuelto el problema, no es necesario que continúe con el resto de los pasos de la sección) :

1. Confirme que la impresora esté encendida.

2. ¿Está la impresora conectada a la computadora? Asegúrese de revisar ambos extremos del cable. Si la impresora está conectada de forma inalámbrica, asegúrese de que la impresora y la computadora estén conectadas a la misma red inalámbrica. El método para conectarse de forma inalámbrica variará de un modelo a otro, por lo que es posible que deba encontrar la documentación específica para su impresora. Este artículo, por ejemplo, muestra cómo conectar un HP Officejet 4620 a una red inalámbrica.

3. Apague la impresora, espere diez segundos y vuelva a encenderla.

4. Haga clic en el botón Inicio en la esquina inferior izquierda de la pantalla, haga clic en Dispositivos e impresoras, luego haga clic con el botón derecho en su impresora y elija la opción Ver qué se está imprimiendo. Si hay algo allí, haga clic en la opción Impresora en la barra de menú y elija la opción Cancelar todos los documentos. Luego deberá volver a enviar el documento a la impresora.

5. Detenga y reinicie la cola de impresión. Esta opción es un poco más complicada, por lo que deberá leer este artículo para aprender cómo hacerlo.

6. Apague la impresora, apague la computadora, reinicie la computadora y luego reinicie la impresora.

7. ¿Está intentando imprimir etiquetas o en un tamaño de papel diferente al tamaño predeterminado de su impresora? Si su impresora tiene una bandeja de alimentación manual, es posible que la computadora esté intentando enviar el documento a esa bandeja. Intente colocar el papel en la bandeja de alimentación manual y vea si eso hace que el documento se imprima.

8. Desinstale la impresora, desconecte el cable de la impresora de la parte posterior de su computadora, luego reinstale la impresora.

Problema: los documentos se imprimen con espacios, colores faltantes y errores generales.

Pasos para la solución de problemas (tenga en cuenta que cada paso adicional de esta sección solo debe probarse si el paso anterior no funcionó. Si uno de los pasos ha resuelto el problema, no es necesario que continúe con el resto de los pasos de la sección) :

1. Limpie los cabezales de impresión (impresoras de inyección de tinta) o ejecute las utilidades de mantenimiento (impresoras de inyección láser). Tenga en cuenta que las formas específicas de realizar estas operaciones variarán según el modelo de su impresora. Si tiene problemas de calidad de impresión, debe buscar el manual o la guía de solución de problemas para determinar los pasos necesarios para resolver los problemas de calidad de impresión para su modelo de impresora específico.

2. Abra su impresora y verifique que los cartuchos de la impresora no tengan defectos físicos.

3. Reemplace los cartuchos de impresora. La tinta de la impresora puede secarse si no la usa con mucha frecuencia.

Problema: la impresora se muestra como fuera de línea, pero está encendida y conectada.

Pasos para la solución de problemas (tenga en cuenta que cada paso adicional de esta sección solo debe probarse si el paso anterior no funcionó. Si uno de los pasos ha resuelto su problema, no es necesario que continúe con el resto de los pasos de la sección) :

1. Apague la impresora y vuelva a encenderla. A veces, una impresora entra en modo de suspensión o hibernación y la computadora no la reconoce cuando se activa.

2. Desenchufe el cable de la impresora de la parte posterior de la computadora, espere diez segundos y luego vuelva a enchufarlo.

3. Haga clic en Inicio, Dispositivos e impresoras, luego haga clic con el botón derecho en la impresora y haga clic en Propiedades de la impresora. Haga clic en la pestaña Puertos en la parte superior de la ventana, tome nota del puerto USB que está seleccionado actualmente, luego seleccione un puerto USB diferente. Haga clic en Aplicar y luego en Aceptar. Verifique si la impresora todavía se muestra como Fuera de línea. Si es así, repita este paso, pero con un puerto diferente.

4. Desinstale la impresora, desconecte el cable de la impresora y vuelva a instalar la impresora. Si aún tiene problemas, es posible que haya un problema con los controladores de impresión antiguos. Puede leer este artículo para aprender cómo eliminar los controladores de impresión antiguos.

Problema: Mi impresora imprime todo lo que es muy pequeño o muy grande.

Pasos para la solución de problemas (tenga en cuenta que cada paso adicional de esta sección solo debe probarse si el paso anterior no funcionó. Si uno de los pasos ha resuelto su problema, no es necesario que continúe con el resto de los pasos de la sección) :

1. Intente imprimir algo desde un programa diferente. Por ejemplo, si todo se imprime en pequeño desde Internet Explorer, abra el Bloc de notas o Microsoft Word y compruebe si todavía se imprime en pequeño. Si Word o el Bloc de notas se imprimen correctamente, es posible que se haya cambiado la escala de impresión en Internet Explorer. Puede abrir Internet Explorer, hacer clic en el ícono de ajustes en la parte superior derecha de la pantalla, hacer clic en Imprimir y luego en Vista previa de impresión. Haga clic en el menú desplegable de tamaño en la parte superior de la ventana y seleccione un nivel de zoom mayor, como 100%. Intente imprimir el documento nuevamente para confirmar que ahora se está imprimiendo en el tamaño correcto.

Tenga en cuenta que los programas más populares tienen una opción de escala en la pantalla Imprimir, por lo que deberá buscar esta opción si otros programas pueden imprimir en el tamaño correcto. Además, programas como Microsoft Word y Excel pueden tener una escala que se aplica por documento. Esto significa que un documento puede configurarse para imprimirse a una escala del 50%, mientras que otros pueden configurarse para imprimirse a la escala predeterminada del 100%.

2. Haga clic en el botón Inicio, haga clic en Dispositivos e impresoras, luego haga clic con el botón derecho en su impresora y haga clic en la opción Preferencias de impresión. Los pasos exactos a partir de aquí variarán según el modelo de impresora específico, pero debería haber una opción de “Zoom” o “Escala”. Cambie esto a 100%, luego haga clic en el botón Aplicar o Aceptar para confirmar sus cambios.

Problema: mi impresora imprime todo en blanco y negro.

Pasos para la solución de problemas (tenga en cuenta que cada paso adicional de esta sección solo debe probarse si el paso anterior no funcionó. Si uno de los pasos ha resuelto su problema, no es necesario que continúe con el resto de los pasos de la sección) :

1. Confirme que tiene una impresora a color.

2. Si tiene una impresora a color, confirme que hay cartuchos de color instalados.

3. Verifique los niveles de tinta de sus cartuchos de impresora para confirmar que los cartuchos de color no estén agotados.

4. Intente imprimir un documento, pero verifique la configuración en el menú Imprimir antes de hacer clic en el botón Imprimir. Busque una opción de color o blanco y negro y asegúrese de que la opción de blanco y negro no esté seleccionada. Los pasos exactos para esto variarán según el programa y la impresora que se utilice. Si no ve una opción como esta en la pantalla predeterminada, haga clic en la pestaña Avanzado y verifique esta configuración allí.

5. Haga clic en el botón Inicio, haga clic en Dispositivos e impresoras, luego haga clic con el botón derecho en su impresora y elija la opción Preferencias de impresión. Busque una opción de Modo de color en una de las pestañas y confirme que la opción Color está seleccionada.

Pasos adicionales para la solución de problemas

1. Puede imprimir una página de prueba para confirmar que su impresora está configurada correctamente. Haga clic en el botón Inicio, haga clic en Dispositivos e impresoras, luego haga clic con el botón derecho en su impresora y elija la opción Propiedades de la impresora. Haga clic en la opción Imprimir página de prueba cerca de la parte inferior de la ventana. Si la página de prueba no se imprime, deberá seguir los pasos anteriores para resolver un problema donde los documentos no se imprimen.

2. Si tiene un atasco de papel, abra la bandeja de papel y compruebe si hay algún atasco visual allí. Si no ve nada, revise la parte posterior de la impresora para ver si hay una puerta de acceso adicional allí. Si es así, abra esta puerta de acceso y verifique que no haya un atasco de papel. Si no hay nada allí, abra el compartimiento de tinta y verifique si hay papel atascado al que se pueda acceder desde allí. Si sigue sin ver nada, intente apagar la impresora y volver a encenderla.

3. Si su impresora tiene una pantalla táctil o pantalla, verifique si hay algún mensaje de error. Si hay un mensaje de error, intente resolverlo siguiendo los pasos en pantalla. De lo contrario, busque en línea el problema identificado y el modelo de su impresora.

4. ¿Está imprimiendo en la impresora correcta? No es raro tener muchas impresoras instaladas en la misma computadora y es posible que ciertos programas intenten enviar un documento a la impresora incorrecta. También debe confirmar que la impresora correcta está seleccionada como impresora predeterminada. Puede configurar una impresora predeterminada haciendo clic en el botón Inicio, haciendo clic en Dispositivos e impresoras, luego haciendo clic con el botón derecho en su impresora y seleccionando la opción Establecer como impresora predeterminada. Puede leer este artículo para obtener instrucciones adicionales sobre cómo configurar una impresora predeterminada en Windows 7.

Si nada funciona para resolver su problema de impresión, entonces la mejor opción puede ser desinstalar completamente su impresora y luego instalarla nuevamente. Este artículo lo guiará a través del proceso.

Este artículo de Microsoft puede proporcionar ayuda adicional para identificar cualquier problema que pueda tener con su impresora.

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