Cómo obtener un reembolso de la aplicación Wish

Wish ha recorrido un largo camino desde sus inicios. En el pasado, la atención al cliente era lenta y obtener un reembolso era más difícil que sacar el cuerno de un rinoceronte de su cráneo.

Sin embargo, en estos días el proceso es en su mayor parte automatizado y, aunque puede haber un pequeño intercambio entre el vendedor y el comprador, rara vez es necesario que el personal de atención al cliente se involucre. Así es como puede obtener un reembolso de la aplicación Wish.

Cómo obtener un reembolso de la aplicación Wish

Abre tu aplicación Wish. Una vez que la aplicación esté abierta y cargada, eche un vistazo a la esquina superior izquierda. Verá tres líneas horizontales. No los confunda con la configuración. El ícono de Configuración está a la derecha. Las líneas de la derecha tienen pequeños círculos, mientras que las líneas de la izquierda son perfectas y rectas.

Una vez que haya tocado las tres líneas horizontales, su menú se abrirá en el lado izquierdo de la aplicación. Contiene numerosas opciones, como su lista de deseos, su bono de inicio de sesión diario, atención al cliente, etc. Ahora, desplácese un poco hacia abajo y toque la opción “Historial de pedidos”. Lo encontrará entre su lista de deseos y su efectivo de deseos.

Historial de pedidos Aplicación Wish

Fuente: https://www.techuntold.com/cancel-order-wish-app/

Historial de pedidos

Dale un poco de tiempo a la aplicación y, finalmente, aparecerá tu historial de pedidos. Como era de esperar, esta pantalla detalla las cosas que ha comprado durante los últimos meses, lo que incluye las fechas de su pedido, las fechas de entrega e incluso las puntuaciones de “Califique su compra”.

Busque el artículo que ha pedido y por el que desea reclamar un reembolso. Existen reglas específicas sobre lo que puede y no puede reclamar un reembolso. Por ejemplo, tal vez el artículo estaba vencido, pero el vendedor le dijo que se había agotado y que usted no recibirá su artículo.

La fecha del pedido, la fecha de envío y la fecha prevista de llegada juegan un papel importante en su reembolso. En algunas circunstancias, puede solicitar un reembolso si la compra se realiza dentro de un período de 14 días desde que se suponía que debía recibirse. En otras circunstancias, puede reclamar un reembolso hasta 30 días después de la recepción prevista de su artículo.

Encuentra tu artículo

Haga clic en el artículo que ordenó y debería mostrarle más detalles sobre su compra. Eso incluirá cosas como cuándo se publicó el artículo, cuándo se suponía que llegaría, el número de seguimiento y más. En la parte inferior de la pantalla, debería haber una opción que diga “Contactar con el soporte”. Toque esa opción para abrirla.

Aparecerán las opciones de soporte, que en la mayoría de los casos, es una forma de chatbot automatizado. El chatbot lo saludará y luego intentará determinar el problema. Por ejemplo, puede explicar qué información de seguimiento se ha cargado en el sistema. También puede hacerle una pregunta como, “¿Ha recibido este artículo?”

Asistencia al cliente de la aplicación Wish

Fuente: https://www.youtube.com/watch?v=kar6QyhSVww

Si está buscando un reembolso porque su artículo no llegó, esta es la respuesta que elige. Si está buscando un reembolso por otro motivo, debe presionar “No”. El chatbot lo guiará a través de los problemas más comunes hasta que encuentre su problema.

Si no puede determinar el problema, le dará los datos de contacto de su departamento de servicio al cliente. En este punto, debe comunicarse con el equipo de soporte. Usan un sistema de tickets para solucionar su problema.

Seleccione su respuesta

Una vez que haya elegido una respuesta, el chatbot le dará automáticamente una posible solución o el siguiente curso de acción. Por ejemplo, si selecciona que su artículo aún no ha llegado, puede ofrecer detalles sobre la fecha de entrega prevista del artículo.

En algunos casos, puede indicarle que espere un poco más. Por ejemplo, puede indicarle que siga esperando hasta una fecha determinada, momento en el que puede presentar un reclamo o ponerse en contacto con el soporte.

Por ejemplo, si recibió un mensaje que dice que debe esperar unos días antes de poder crear un reclamo de reembolso, entonces el sistema puede ofrecer la respuesta, “Esperaré un poco más”. Si selecciona esa opción, el chatbot se cerrará y puede esperar unos días antes de dar el siguiente paso.

Si no quiere esperar, puede tocar la opción “Quiero más ayuda”, momento en el que el chatbot ejecutará diferentes soluciones y hará diferentes preguntas con la esperanza de encontrar una solución a su problema.

Tipo de reembolso

En muchos casos, se le preguntará qué tipo de reembolso desea. Y, en la mayoría de los casos, se le ofrecerá “Wish Cash” o “Método de pago original”. Si elige el método de pago original, pueden pasar días e incluso semanas para recibir su reembolso.

Esto se debe a que la gente de Wish necesita procesar el reembolso, generalmente usando una Cámara de Compensación Automatizada (ACH), y su procesador de pagos también puede tardar mucho, especialmente si recibe un reembolso durante el fin de semana.

Algunas personas eligen “Wish Cash” porque el reembolso es casi instantáneo, ya muchos de ellos no les importa Wish Cash porque ya tienen la intención de gastar dinero en Wish. Además, puede gastar Wish Cash solo en Wish.com.

¡Quiero mi dinero de vuelta!

Probablemente debería echar un vistazo a la Política de devolución de Wish porque varias facetas determinan si puede obtener un reembolso y cuáles son los plazos de reembolso. Depende principalmente de lo que ordenó. También depende de cuándo realizó el pedido, llegó o no el artículo y otros factores.

¿Alguna vez solicitó un reembolso con Wish? ¿Lo obtuviste? ¿Optó por el dinero o Wish Cash? Háganos saber en los comentarios a continuación.

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