Cómo enviar un mensaje en Turo

Al enviar una solicitud de reserva, Turo notificará tanto a los anfitriones como a los invitados al respecto, así como si se han solicitado modificaciones. Esto es genial, después del hecho. Turo no permite que los huéspedes y anfitriones se comuniquen antes de que se envíe una solicitud de reserva. Esto puede ser un poco problemático para cualquiera que busque información adicional.

Afortunadamente, hay algunas formas de evitar esto. Por lo menos, Turo es un poco indulgente con aquellos que hacen una solicitud, pero el anfitrión aún no ha respondido sus preguntas. También existe la advertencia de que toda la comunicación entre el huésped y el anfitrión se realice mediante el uso de mensajes de Turo. Esto asegura que toda la conversación se lleve a cabo en la plataforma en caso de que surja alguna disputa.

Veremos cómo los huéspedes pueden hacer consultas con los anfitriones, así como cómo usar la mensajería Turo para sus necesidades de comunicación.

Mensajería y comunicación de Turo

Después de realizar una solicitud de reserva, Turo enviará la información al anfitrión y le notificará cualquier respuesta que pueda emitir. Ambas partes también recibirán una notificación en su pestaña “Viajes” relacionada con la solicitud de reserva, así como con cualquier otra actividad de la cuenta. Esta actividad incluye recordatorios, fechas de inicio y finalización, cancelaciones y extensiones, e incluso un recordatorio para limpiar y repostar el vehículo antes de devolverlo.

Ponerse en contacto con un anfitrión antes de reservar

Como se dijo anteriormente, Turo aún no ofrece un sistema en el que los huéspedes y los anfitriones puedan comunicarse antes de reservar un viaje. El huésped debe realizar una solicitud de viaje comprometida antes de que pueda comenzar la comunicación. Sin embargo, si es absolutamente necesario que el anfitrión responda ciertas preguntas antes de que desee comprometerse por completo, hay algunas cosas que puede hacer:

1. Clickea en el Reserva este viaje para solicitar la reserva de un coche. Se le pedirá que complete toda la información de forma normal: fechas de viaje, planes de protección y acuerdo de costo del viaje. Al enviar la solicitud, el anfitrión puede aceptarla y se le cobrará.
2. Antes de que el anfitrión le cobre por la reserva, puede contactarlos a través de la mensajería de Turo con cualquier pregunta que pueda tener. También sería beneficioso para usted solicitar que no acepten la solicitud hasta que se hayan respondido todas las preguntas.
   • Evite usar la función “Reservar al instante” si desea hacerle alguna pregunta al anfitrión. Esto evitaría que el anfitrión lo haga y te cobrará automáticamente por la reserva.
3. Si su solicitud ha sido atendida con silencio o el anfitrión simplemente se niega a responder sus preguntas, puede cancelar el viaje y recibir un reembolso completo. Usted, como invitado, deberá cancelar manualmente el viaje y luego Póngase en contacto con atención al cliente para obtener ayuda para obtener el reembolso de su reserva.

Uso de Turo Messaging

Hay algunas razones por las que un huésped puede querer ponerse en contacto con el anfitrión y Turo proporciona un servicio de mensajería en la plataforma para ayudarlo. Si tiene preguntas sobre los detalles del viaje, las instrucciones, las características del automóvil, los problemas para recoger y dejar o las direcciones, la mensajería Turo le permite comunicarse con el anfitrión con anticipación.

Al reservar un viaje por primera vez, tiene la opción de enviar un mensaje junto con él. Es aquí donde debe pedirle al anfitrión que se abstenga de aceptar antes de que sus preguntas hayan sido respondidas. Incluso puede agregar algunas (o todas) de las preguntas que tenga allí mismo en el cuadro de mensaje.

Puede evitar el uso de Turo para algunas cosas si el anfitrión está dispuesto a proporcionar un método alternativo de comunicación. Sin embargo, si elige no usar la mensajería de Turo, no habrá registro de ningún cambio dentro del sistema y Turo puede terminar cobrando tarifas adicionales. También significa que si algo saliera mal, no hay evidencia del problema en el que Turo pueda ayudarlo legalmente.

Le conviene que toda la comunicación entre usted y el anfitrión se lleve a cabo mediante la mensajería Turo. Asegúrese de que toda la conversación sea respetuosa para no violar las reglas de Turo. Principios de la Comunidad y posible eliminación de Turo por completo.

Anfitrión que no responde y cancelación de viaje

Al intentar comunicarse con un anfitrión, es posible que no responda de inmediato. Incluso pueden pasar un par de días antes de que estén disponibles. Cuando pregunte acerca de un viaje, nuevamente asegúrese de hacerlo utilizando la mensajería Turo. Si un anfitrión responde a sus preguntas a través del servicio de mensajería, pero finalmente cambia a la comunicación fuera de la plataforma, cualquier pregunta que no se responda no es motivo de reembolso.

Si el anfitrión aún no ha respondido a través de la mensajería de Turo después de tres días, puede usar el número de teléfono o el correo electrónico del anfitrión que le ha proporcionado al sitio. Puede obtener esta información de la sección “Detalles del viaje” después de que se haya reservado el viaje. Si se ha dado tiempo suficiente para una respuesta del anfitrión, puede cancelar el viaje a través de Turo’s Atención al cliente.

El agente de soporte intentará ponerse en contacto con el anfitrión antes de tomar cualquier otra medida. Si el anfitrión no responde al agente de manera oportuna, Turo cancelará el viaje reservado sin penalización. Si no puede esperar a que el servicio de asistencia técnica pueda cancelar el viaje, puede hacerlo manualmente. Esto cancelará el viaje más rápido, pero su reembolso tardará más en recibir.